Özellikle bazı elektronik aletlerde bunu kullanıcılar çok yaşamaktadır. Daha dün yaptırdım, Allah kahretmesin bozuldu diye serzenişte bulunuruz. O kadar süre bekle, sonra da kısa zamanda bozulunca insan sinirleniyor.
Bu yazıda kurum içindeki dikkatimi çeken elamanın işinin ehli olması, işinin takipçisi olduğunu, kibarlığını, hoşgörüsünü, nezaket kurallarına sadık oluşunu, mesafeli davranmasını bilen, işinin hakkını veren, kişilere aynı resmiyeti uygulayan, işini yapan şirket elamanının imajından bahsedeyim dedim.
Araçların bakım, onarım, tamirat servislerinde ilk karşılaştığınız kişinin davranış biçimleri, tavırları, konuşmaları sizi ya iter, ya da sizi şirketin müşterisi olarak yıllarca bağınızı devam ettirir.
Denizli de Renault servisinde araç kabul bölümünde işini yapan, çalışkan, öfkeden arınmış, nazik, olgun, vakur, oradan oraya koşturan Meryem hanım hakikaten şirketler için mutlaka yeri doldurulması zor kişilerden olarak görüyorum.
Meryem hanımı ne tanırım, ne de bilirim. Nerelidir, nerede doğmuştur bilmem.araç tercihim olursa yine Renault ve sadık oğullarından almayı düşünürüm.
Tercim niçin sadık oğulları olur?
Önceliğim “adam yerine konmaktır”. Slogan olarak müşteri memnuniyeti diyerek alınan malzemede sorun çıktığında farklı davranışlara muhatap olmuşuzdur. Şirketlerde mevki ve makama göre karşılanılan yerlere tanık olmuşsunuzdur.
Bu tür davranışlara çok kızarım. Zengine farklı, orta sınıfa farklı davrananlara öfkelenirim. Müşterilerine standart davrananlara ise boynum kıldan incedir.
Araç kabul çalışanı Meryem hanımdan gerçekten çok memnunum. İşinin yoğun, tempolu, yorucu olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen her telefona aynı ölçülerde, kısa, net cevaplarla müşteriyi bekletmiyor.
Servise aracınızın kabulünden, tamamlanmasına kadarda sizin adınıza takibini yapıyor. Teslimat için gereken evraklarınızı hazırlatıyor. Aracınızın tamiratının yapıldığına dair denemenizi de yaptırtıyor.
Devlet kurumlarında veya özel şirketlerde hep şikayetçi değil miyiz? Ben geleli saatler oldum. Oturuyorum, bekliyorum, sıram gelmedi, adam üç dakika olmadan işlemleri başladı diye?
Ama sizin kurumunuzun temsilcisi anlamındaki kabul elamanlarının tutum ve davranışlarının ne kadar önemli olduğunu görmek isteyenler, sıra ile işlem yapan kurumlarda ki, sıra esnasında ki hengâmeye bakabilirler.
