Çorum olarak uzun zamandır talep ettiğimiz bir konu var. Çağrı merkezi. Ha açıldı ha açılacak derken herkesin merakla beklediği süreçte hemen hemen sona yaklaşılmış durumda.
Çorum’da sıkça konuştuğumuz ve herkesin gündeminde olan çağrı merkezleri konusu, meğer ÖSYM’nin de ilgi alanındaymış.
ALES Sınavı
Dün ÖSYM tarafından 2014 Bahar dönemi ALES sınavı yapıldı. ALES ne diye merak edenler olabilir hemen açıklayayım:
ALES, Yükseköğretim kurumlarında öğretim görevlisi, okutman, araştırma görevlisi, uzman, çevirici ve eğitim öğretim planlamacısı kadrolarına açıktan veya öğretim elemanı dışındaki kadrolardan naklen atamalarda, lisansüstü eğitime girişte, yurt dışına lisansüstü eğitim için gönderilecek adayların seçiminde, ilgili kurumların kullanacakları puanları veren bir sınavdır.
Çağrı merkezi Algıda Seçicilik Olmuş
Dünkü sınavda sorulan sorulardan birinin gündemi de çağrı merkezleriydi. İlgili sorudaki açıklama dikkatimi çekti;
Açıklamada, Avrupa ve Türkiye’deki çağrı merkezlerine ve bu merkezlerde istihdam edilen kişilere değinilmişti. Aynı açıklamada, çağrı merkezi pazarının büyüklüğüne dikkat çekilirken, Avrupa ve Türkiye’de kişi başına kaç çağrı merkezi çalışanı düştüğü karşılaştırılmalı olarak belirtilmişti.
Avrupa ve Türkiye Karşılaştırması
İlgili soruda verilen paragrafta, Avrupa Birliği ülkelerinde çağrı merkezlerinde istihdam edilen kişi sayısının Türkiye’deki ortalamanın 5 katından fazla olduğunun altı çizilmiş, Avrupa Birliğine üye ülkelerde 200-400 kişiye ortalama bir çağrı merkezi personeli düşerken Türkiye’de kişi başına 2500 kişi düşmekte olduğu belirtilmişti.
Çağrı Merkezi Çok Büyük Bir Pazar Olacak Gibi
2012 verilerine göre çağrı merkezlerinde istihdam edilen kişi sayısı 65.000 civarında. Bugün sayının 80.000’e ulaştığı ifade ediliyor. Bu rakamın 2015’te 100.000’e ulaşması bekleniyor. IMI Fuarcılık ve Çağrı merkezleri Derneği işbirliğiyle yapılan bir araştırma raporuna göre 2013 yılında çağrı merkezi pazarı büyüklüğü yıl 1.4 milyar doları aşmış durumda. Önümüzdeki yıllarda bu miktarın daha da yükseleceğini tahmin etmek için çokta ileri görüşlü olmaya gerek yoktur sanırım.
2014 yılında çağrı merkezi yatırımları İç Anadolu ve Karadeniz’de yoğunlaşacak
Yine IMI Fuarcılık ve Çağrı merkezleri Derneği tarafından hazırlanan araştırma raporuna göre, yaklaşık yarısı dış kaynak hizmeti veren 10’dan fazla firma, yakın bir dönemde Anadolu’da çağrı merkezi yatırımı yapmayı planlamakta. Raportörler, 2014 yılında Anadolu’da yapılacak çağrı merkezi yatırımlarının daha çok İç Anadolu ve Karadeniz bölgelerinde yoğunlaşacağını tahmin ediyor.
100 Kişi İçin Yola Çıktık 300’e Ulaştık
Çağrı merkezleri sadece ÖSYM’nin değil, Çorum’un da ilgilendiği konular arasında. Çorum’da faaliyet gösterecek çağrı merkezlerinde istihdam edilecek kişi sayısı 300 kişiye ulaşmış durumda.
Peki biz yola çıktığımızda bize taahhüt edilen kişi sayısı kaçtı?
100 kişi. Evet sadece 100 kişi ile yola çıkmıştık. Bugün ise taahhüt edilenin yüzde 300 üzerine çıkmışız.
Toplum olarak bugün olmasını istediğimiz beklenti içerisinde olduğumuz o kadar çok şey var ki. Toplumsal ihtiyaçlar doğrultusunda beklenti içerisinde olmak ne kadar önemliyse, yapılan hizmetleri görmek ve takdir edilmesi gereken durumları da takdir etmek o kadar önemlidir. Bu bir nezakettir diye düşünüyorum.
Hızla büyüyen çağrı merkezi pazarında, bölgenin güçlü illerinden birisi olmak dileğiyle, tekrar görüşünceye dek hepinize saygılar…
