Ticaret Bakanlığına geçen yıl yapılan tüketici başvurularına ilişkin veriler açıklandı. Buna göre tüketicilerden gelen şikâyetlerde ilk sırayı ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri aldı. Bu ürün grubunu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücretleri ve çeşitli abonelik hizmetleri takip etti.
Bakanlığa yapılan başvuruların büyük bölümü ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli satış sözleşmeleri, ticari reklamlar, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi konularla ilgili oldu.
223 bin tüketici şikâyeti yapıldı
AA muhabirinin Ticaret Bakanlığı kaynaklarından edindiği bilgilere göre tüketiciler şikâyetlerini CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli kanallar üzerinden iletti.
Bu kapsamda geçen yıl Bakanlığa 223 bin 101 tüketici şikâyeti ulaştı. Aynı dönemde Tüketici Hakem Heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılırken, bunlardan 849 bin 143’ü karara bağlandı.
Uyuşmazlığa konu ürün ve hizmetlerin toplam parasal değerinin ise 12,4 milyar lira olduğu bildirildi.
Şikâyetlerin başında tekstil ürünleri geliyor
Başvurular ürün ve hizmet bazında incelendiğinde en fazla şikâyetin ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik olduğu görüldü. Bu kategori, toplam şikâyetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu.
Tekstil ürünlerini ise şu başlıklar takip etti:
Mobil hat aboneliği: yüzde 4,75
Kredi kartı üyelik ücreti: yüzde 3,97
Mobilya: yüzde 3,71
Cep telefonu: yüzde 3,61
İnternet aboneliği: yüzde 3,11
Bu veriler, özellikle tüketicilerin günlük hayatında sık kullanılan ürün ve hizmetlerde sorun yaşama oranının yüksek olduğunu gösteriyor.
Firmalara 1,7 milyar lira ceza
Ticaret Bakanlığı ekipleri geçen yıl denetim faaliyetlerini yoğun şekilde sürdürdü. Mesafeli sözleşmeler, abonelik hizmetleri, devre tatil satışları, paket tur organizasyonları ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda incelemeler gerçekleştirildi.
Yapılan denetimler sonucunda tüketicilerin ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı.
Alo 175 hattına yüz binlerce çağrı geldi
Bakanlığın tüketici sorunlarına yönelik hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da yoğun şekilde kullanıldı. Vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözüm bulmak ve başvurularını yönlendirmek amacıyla hizmet veren çağrı merkezinde günlük ortalama 1000 çağrıya yanıt verildi.
Verilere göre 2025 yılında 471 bin 393 çağrı karşılanırken, 2026 yılı şubat ayı itibarıyla 70 bin 931 çağrıya cevap verildi.
Bakanlıktan tüketicilere uyarı
Ticaret Bakanlığı yetkilileri tüketicilere alışveriş yaparken dikkatli olmaları konusunda da uyarılarda bulundu. Özellikle tatil sektöründe ücretsiz tatil kazanıldığı vaadiyle yapılan davetlerin ardından tüketicilerin sözleşme imzalamaya yönlendirilebildiği ifade edildi.
Yetkililer ayrıca tüketicilere, yenilenmiş ürün satın alırken yetkilendirilmiş firmaların listesini kontrol etmelerini, yetkili servis bilgilerini ise servis.gov.tr üzerinden sorgulamalarını tavsiye etti.
Uzmanlar, özellikle internet alışverişlerinde sözleşme şartlarının dikkatle okunmasının ve ürünle ilgili güvenlik uyarılarının incelenmesinin tüketici mağduriyetlerini azaltabileceğini belirtiyor.
