Tüketiciler, alışverişlerde yaşadıkları mağduriyetleri CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular yoluyla Ticaret Bakanlığı’na bildirmeye devam ediyor. Bakanlık tarafından yayımlanan son verilere göre, geçtiğimiz yıl en çok şikâyet edilen ürün ayakkabı oldu! 100 bin 448 başvuru ile ayakkabılar zirvede yer alırken, kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri ve cep telefonları da en fazla şikâyet alan ürünler arasında gösterildi.
Ticaret Bakanlığı, tüketici şikâyetleri üzerine 45 milyon liradan fazla ceza keserken, yanıltıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalar nedeniyle şirketlere yönelik ağır yaptırımlar uygulandı. İşte tüketicilerin en çok şikâyet ettiği ürünler ve kesilen rekor cezaların detayları…
Ayakkabılar Şikâyet Rekoru Kırdı! Tüketiciler En Çok Hangi Ürünlerden Yakınıyor?
Ticaret Bakanlığı’na ulaşan 146 bin 130 tüketici şikâyeti arasında ilk sırayı ayakkabılar aldı. Kullanıcılar, kalitesiz malzeme, kısa sürede yıpranma, iade ve değişim sorunları nedeniyle en çok ayakkabı alışverişinden şikâyetçi oldu.
İşte en fazla şikâyet edilen ürünler:
- Ayakkabı – 100 bin 448 şikâyet
- Kıyafet – 36 bin 800 şikâyet
- Kredi kartı üyelik ücretleri – 36 bin 725 şikâyet
- Cep telefonları – 30 bin 959 şikâyet
- Mobilya – 29 bin 846 şikâyet
- İnternet abonelikleri – 28 bin 733 şikâyet
Özellikle internet alışverişlerinde ayakkabı ve kıyafet gibi ürünlerin sahte, hatalı veya düşük kalitede gelmesi tüketicilerin en büyük mağduriyetleri arasında yer aldı.
Ticaret Bakanlığı'ndan Rekor Ceza!
Bakanlık, tüketici haklarını ihlal eden firmalara yönelik sıkı denetimler yaparken, rekor cezalar da gündeme geldi.
Geçtiğimiz yıl toplam 45 milyon lira idari para cezası kesildi.
Yanıltıcı ve aldatıcı reklamlar nedeniyle 277,7 milyon liralık yaptırım uygulandı.
Tüketicilerin ekonomik haklarını ihlal eden firmalara yönelik cezalar 4,5 milyar lirayı geçti.
Bu cezaların en büyük kısmı, yanıltıcı reklamlar, mesafeli sözleşmeler (e-ticaret), garanti belgesi eksiklikleri ve satış sonrası hizmetlerde yaşanan mağduriyetler nedeniyle kesildi.
Günlük Binlerce Çağrı Alınıyor!
Tüketiciler, yaşadıkları mağduriyetleri bildirmek için Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na başvuruyor. Günde yaklaşık 1000 çağrı alan bu hat, tüketicilerin taciz edici satışlar, iade ve garanti sorunları, yanıltıcı kampanyalar gibi birçok konuda başvuruda bulunmalarını sağlıyor.
2024 yılında 422 bin 784 çağrı cevaplanırken, 2025'in ilk iki ayında bu rakam 75 bin 675'e ulaştı. Bu da, tüketicilerin haklarını daha fazla aramaya başladığını gösteriyor.
Tüketiciler İçin Kritik Uyarılar!
Bakanlık yetkilileri, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için alışverişlerde dikkatli olmaları gerektiğini belirtiyor. Özellikle şu noktalara dikkat edilmesi öneriliyor:
Garanti belgesi ve iade şartlarını mutlaka kontrol edin.
İnternetten alışveriş yaparken yalnızca güvenilir ve yetkili satıcılardan ürün alın.
Ücretsiz tatil, çekiliş kazandınız gibi mesajlara inanmayın.
Yetkili servisten hizmet almak için "www.servis.gov.tr" adresinden bilgi edinin.
Yenilenmiş ürün alırken mutlaka yetkili firmaları tercih edin.
