Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin 2024 yılında toplam 755 bin 997 başvuru aldığını ve 762 bin 100 uyuşmazlığı karara bağladığını açıkladı. Başvuruların toplam parasal değerinin 7 milyar liraya ulaştığı belirtilirken, bu rakamın 2023 yılındaki 4 milyar liralık değerden yüzde 75 oranında artış gösterdiği vurgulandı.
Tüketici Hakem Heyetleri: Hızlı ve Adil Çözümler
1995 yılından bu yana faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, yargı mercilerinin iş yükünü hafifletirken tüketici ve satıcılar arasındaki uyuşmazlıkları hızlı, basit ve düşük maliyetle çözüme kavuşturuyor. Bugüne kadar toplamda 18 milyon uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden karara bağlandı.
Elektronik Başvuru Tercihi Artış Gösterdi
Tüketici Hakem Heyetlerine yazılı başvuru yapılabildiği gibi e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda da kolaylıkla başvuru yapılabilmektedir. 2024 yılında başvuruların yüzde 67’si elektronik ortamda gerçekleştirildi. Elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği dikkat çekti.
Tüketicilerin En Fazla Talebi: Bedel İadesi
2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular arasında en çok "Bedel İadesi" talebi ön plana çıktı. Yaklaşık 293 bin başvuruda bedel iadesi talep edilirken, 204 bin başvuru "Ürünün Değişimi veya Hizmetin Yeniden Görülmesi" isteğiyle yapıldı. Diğer öne çıkan talepler arasında ücretsiz onarım ve bedelden indirim de yer aldı.
Ayakkabı Başvuruları Zirvede
Tüketicilerin en çok şikayet ettiği kategori, toplam başvuruların yüzde 13,2’sine denk gelen 100 bin 448 adet başvuruyla ayakkabı sektörü oldu. Ayakkabıyı yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 başvuru), yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücretleri (36 bin 725 başvuru) takip etti. Cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri de en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.
Perakende Ticaret Sektörü Lider
2024 yılında sektörel bazda en çok başvuru, yüzde 58,79 oranıyla perakende ticaret alanında yapıldı. Bunu yüzde 10,14 ile finansal hizmetler ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri izledi.
Tüketiciler Hızlı ve Basit Çözüm Arıyor
Tüketici Hakem Heyetleri, sunduğu basit ve etkili çözümlerle tüketicilerin ilk tercihi olmaya devam ediyor. Elektronik başvuruların yaygınlaşması ve çözüm süreçlerinin hızlanması, tüm tarafların memnuniyetini artırıyor.