31 Mart 2026 itibarıyla e-ticaret alışverişlerinde “ücretsiz kargo” vaadiyle sipariş veren tüketicilerin, teslimat sırasında ek ücret talepleriyle karşı karşıya kaldığına yönelik şikayetler artıyor. Uzmanlar, bazı satıcı ve kuryelerin farklı yöntemlerle haksız kazanç sağladığına dikkat çekerek vatandaşları uyarıyor.
Ücretsiz görünen kargo kapıda ücretli çıkabiliyor
Tüketicilerin en sık karşılaştığı yöntemlerden biri, sipariş sırasında “ücretsiz kargo” ibaresi bulunmasına rağmen gönderinin “alıcı ödemeli” olarak sisteme girilmesi oluyor. Bu durumda ürün tesliminde vatandaşlardan 80 ila 100 TL arasında değişen ücretler talep edilebiliyor.
Bir diğer uygulamada ise “mobil alan”, “uzak bölge” ya da “kata çıkarma” gibi önceden belirtilmeyen kalemler devreye sokuluyor. Özellikle büyük hacimli ürünlerde, adrese teslim taahhüdüne rağmen ek ücret talep edilmesi mağduriyetleri artırıyor.
Kayıt dışı tahsilat iddiaları dikkat çekiyor
En dikkat çeken yöntemlerden biri ise bazı kuryelerin “sistemde arıza var” bahanesiyle kapıda nakit ödeme talep etmesi. Bu tür durumlarda yapılan tahsilatların kayıt dışı olduğu ve tüketicinin herhangi bir yasal güvenceye sahip olmadığı belirtiliyor.
Sosyal medyada paylaşılan örneklerde, ödeme yapılmadığı takdirde ürünün teslim edilmeyeceği yönünde baskı kurulduğu iddia ediliyor. Bu durum, tüketicilerin mağduriyetini artırırken sektörde güven sorununu da beraberinde getiriyor.
Sektörde münferit sorunlara dikkat çekiliyor
e-ticaret uzmanları, bu tür uygulamaların tüm sektörü yansıtmadığını vurguluyor. Kurumsal firmaların bu tür uygulamalara izin vermediği, ancak bazı alt satıcılar ve yerel dağıtım ağlarında denetim eksikliği yaşanabildiği ifade ediliyor.
Uzmanlar, tüketicilerin teslimat sırasında kargo irsaliyesinde yer alan ödeme türünü kontrol etmesi gerektiğini belirtiyor. “P.P” yani peşin ödendi ibaresinin bulunması halinde herhangi bir ek ücret talep edilemeyeceği hatırlatılıyor.
Vatandaşlar nasıl önlem almalı
Uzmanlara göre tüketicilerin bu tür durumlarda öncelikle ödeme yapmaması ve belge talep etmesi gerekiyor. Sipariş ekranında yer alan “ücretsiz kargo” ibaresi ile irsaliye üzerindeki bilgiler karşılaştırılmalı ve tutarsızlık halinde teslimat reddedilmeli.
Eğer ödeme yapılmışsa, makbuz ve sipariş bilgileriyle birlikte tüketici hakem heyetine başvuru yapılabileceği belirtiliyor. 2026 yılı itibarıyla dijital başvuru sistemleri sayesinde bu süreçlerin daha hızlı sonuçlandığı ifade ediliyor.
Denetim ve farkındalık ihtiyacı öne çıkıyor
Artan şikayetler, e-ticaret ve lojistik süreçlerinde denetimin önemini bir kez daha gündeme taşıdı. Uzmanlar, hem platformların satıcı denetimini artırması hem de tüketicilerin bilinçli hareket etmesi gerektiğini vurguluyor.
Bu tür uygulamaların yaygınlaşmasının önüne geçilmesi için şeffaf fiyatlandırma, açık bilgilendirme ve etkin denetim mekanizmalarının güçlendirilmesi gerektiği değerlendiriliyor.
