Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı’nın sosyal medya hesabından, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) 2025 yılı çalışmalarına ilişkin bir video paylaşıldı. Paylaşımda, CİMER’e geçen yıl 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı, 2018’den bu yana yapılan toplam başvuru sayısının ise 41 milyonu aştığı belirtildi.
Başvuruların yüzde 96,8’i cevaplandırıldı
Açıklamada, CİMER’e yapılan başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandırıldığı vurgulandı. Ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü bilgisi paylaşılırken, başvuruların yoğunlaştığı yaş grubunun 27–35 olduğu, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sinin erkeklerden oluştuğu kaydedildi.
En fazla başvurunun nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri konularında yapıldığı aktarıldı. Nüfusa oranla en çok başvuru yapılan iller ise Adana, Ankara ve Antalya olarak sıralandı. Başvuruların yüzde 96’sının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiği belirtildi.
CİMER mobil uygulaması devreye alındı
2025 yılında vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıkları dikkate alınarak CİMER mobil uygulamasının hizmete alındığı anımsatıldı. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkânı sunan uygulamanın, CİMER’in dijital dönüşüm sürecine önemli katkı sağladığı ifade edildi.
Paylaşımda ayrıca, katılımcı demokrasi yaklaşımı çerçevesinde yürütülen analiz ve raporlama faaliyetleriyle gündem oluşturan konuların düzenli olarak raporlandığı ve karar alıcılara sunulduğu bilgisine yer verildi.
2025’te 374 rapor, binlerce eğitim katılımcısı
CİMER kapsamında 2025 yılında hazırlanan 374 raporun ilgili kurum ve yetkililerle paylaşıldığı belirtildi. Bu çalışmalarla vatandaşların görüş, talep ve şikâyetlerinin politika yapım sürecine dâhil edilmesine zemin hazırlandığı vurgulandı.
Vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen eğitim programlarına ise 3 bin 168 kişinin katılım sağladığı aktarıldı.
Uluslararası ödüller ve 2026 hedefleri
CİMER’in, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri” kapsamında iki kategoride ödüle layık görüldüğü hatırlatıldı. “Engelsiz CİMER” projesi kamu sektörü kategorisinde, “CİMER Deprem Acil” projesi ise kriz yönetimi kategorisinde ödül aldı.
Açıklamada, bu başarının CİMER’in kapsayıcı, hızlı ve güvenilir kamu iletişiminde uluslararası ölçekte örnek bir model olduğunu ortaya koyduğu ifade edildi. 2026 yılında CİMER sisteminin yenilenmesi, yapay zekâ entegrasyonu ve yoğun eğitim programlarıyla daha hızlı, etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulmasının hedeflendiği bildirildi.
