Tüketici hakem heyetlerine 2026 yılının ilk altı ayında 481 bin 613 başvuru yapıldı. Toplam parasal değeri 8,5 milyar lirayı aşan başvurularda en fazla şikâyet, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri hakkında geldi.
Ticaret Bakanlığının verilerine göre, ocak-haziran döneminde yapılan başvuruların 455 bin 500’ü karara bağlandı. Tüketicilerin büyük bölümü başvurularını e-Devlet üzerinden gerçekleştirirken, en fazla uyuşmazlık İstanbul’da kayıtlara geçti.
Başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet üzerinden yapıldı
Yılın ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine ulaşan 481 bin 613 başvurunun yüzde 76,7’si e-Devlet sistemi aracılığıyla yapıldı. Dijital başvuru imkânı, tüketicilerin yaşadıkları uyuşmazlıkları daha hızlı ve kolay biçimde hakem heyetlerine taşımasını sağladı.
Aynı dönemde 455 bin 500 dosya karara bağlanarak taraflara bildirildi. Hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasındaki anlaşmazlıkların mahkemeye taşınmadan sonuçlandırılmasında önemli rol oynadı.
En fazla başvuru İstanbul’dan geldi
Tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru 126 bin 319 dosyayla İstanbul’dan yapıldı. İstanbul’u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir izledi.
Bursa’dan 17 bin 399, Antalya’dan ise 15 bin 893 başvuru geldi. Yılın ilk yarısında en az başvuru yapılan illerden Ardahan’da toplam 305 uyuşmazlık hakem heyetlerine taşındı.
Şikâyetlerin üçte biri ayıplı mallarla ilgili
Başvuruların yüzde 35’i ayıplı mallardan kaynaklanan uyuşmazlıklardan oluştu. Ayıplı hizmetlere ilişkin başvuruların toplam içindeki payı ise yüzde 29 olarak kaydedildi.
Bu veriler, tüketici başvurularının büyük bölümünün satın alınan ürünün beklenen nitelikleri taşımaması veya sunulan hizmetin sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmemesinden kaynaklandığını gösterdi. İade, değişim, ücretsiz onarım ve bedel indirimi talepleri uyuşmazlıkların temel başlıkları arasında yer aldı.
Ayakkabı ve kıyafet ilk sırada yer aldı
Ürün ve hizmet gruplarına göre en fazla şikâyet yüzde 18’lik oranla ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri hakkında yapıldı. Bu kategoride ürün kalitesi, kısa sürede yıpranma, beden uyumsuzluğu, iade ve değişim işlemleri öne çıktı.
Dayanıklı tüketim malları ile ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13’lük payla ikinci sırada yer aldı. Bu ürünlerde arıza, servis hizmetleri, garanti uygulamaları ve değişim taleplerine ilişkin anlaşmazlıklar hakem heyetlerine taşındı.
Abonelik ve internet alışverişleri de şikâyet konusu oldu
İletişim aboneliklerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların toplam başvurular içindeki payı yüzde 6,26 olarak belirlendi. Tüketiciler özellikle tarife değişiklikleri, cayma bedelleri, faturalar ve abonelik iptalleri konusunda şikâyette bulundu.
E-ticaret alışverişlerine yönelik başvuruların oranı ise yüzde 5,38 seviyesinde gerçekleşti. İnternet üzerinden verilen siparişlerde teslimat, ayıplı ürün, iade süreci ve ücretin geri ödenmemesi gibi sorunlar öne çıktı.
19,5 milyon uyuşmazlık mahkemeye gitmeden çözüldü
Tüketici hakem heyeti sisteminin kurulduğu tarihten bu yana toplam 19,5 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden sonuçlandırıldı. Böylece tüketicilerin daha düşük maliyetle ve daha kısa sürede hak aramasına imkân sağlandı.
Hakem heyetlerinin verdiği kararlar, belirlenen parasal sınırlar içindeki tüketici uyuşmazlıklarında tarafları bağlıyor. Sistem aynı zamanda mahkemelerin iş yükünün azaltılmasına ve tüketici haklarının daha etkin korunmasına katkı sunuyor.
