İstanbul’da özel bir hastaneye başvuran bir vatandaş, fazladan tahsil edilen 11 bin 400 liranın iadesi için Kamu Denetçiliği Kurumu’na (KDK) başvurdu. Hastane, kurumun girişimleri sonucunda ücretin tamamını geri ödedi.
Özel sağlık hizmetlerinden faydalanan kişi, yapılan tahlil ve tetkiklerin ardından hastane tarafından 17 bin liralık bir fatura ile karşılaştı. Ancak hasta, bu ücretin Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) Sağlık Uygulama Tebliği’nde belirtilen sınırların çok üzerinde olduğunu belirterek önce SGK’ye başvurdu. Başvurusuna olumsuz yanıt alan kişi, bu kez Kamu Denetçiliği Kurumu’na başvurarak hakkını aramaya karar verdi.
SGK'den ret geldi, çözüm KDK’den çıktı
Başvuru sahibi, kendisinden fazla tahsil edilen tutarın geri ödenmesini talep etti. Kurum, başvuruyu değerlendirerek hastaneyle doğrudan iletişime geçti. Hastaneye gönderilen bildirimde, alınan ücretin ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde iade edilmesi gerektiği belirtildi.
Hastane yetkilileri, Kamu Denetçiliği Kurumu’nun “dostane çözüm” önerisini kabul etti. Bunun üzerine, başvurucudan fazla tahsil edilen 11 bin 400 lira kendisine iade edildi. Böylece, vatandaş hem mağduriyetinin giderilmesini sağladı hem de hak arama sürecinde önemli bir başarı elde etti.
KDK'nin ara buluculuk yaklaşımı dikkat çekti
Ombudsmanlık modeliyle çalışan Kamu Denetçiliği Kurumu, bu olayda da çözüm odaklı bir yaklaşım benimsedi. Taraflar arasında doğrudan iletişim kurarak sorunun yargıya taşınmadan çözülmesini sağladı. Kurumun yönlendirmesiyle, hasta ve hastane arasında herhangi bir dava süreci yaşanmadan anlaşmaya varıldı.
KDK, benzer mağduriyetler yaşayan vatandaşlara da başvuru hakkının açık olduğunu hatırlatarak, kamu hizmetlerinden doğan şikâyetlerde etkin ve hızlı çözüm sunduğunu bir kez daha göstermiş oldu.
