Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), banka müşterisiyle yaptığı telefon görüşmesi sırasında hakarete maruz kalan çalışanın görüşme kaydına erişim talebinin reddedilmesini haksız buldu. Kurum, üçüncü kişiye ait bankacılık bilgilerinin maskelenmesinin ardından ses kaydının yazılı döküm veya dijital ortamda çalışana verilmesine karar verdi.
Hakaret sonrası görüşme kaydını istedi
Karara konu olayda bir banka çalışanı, müşteriyle yaptığı telefon görüşmesi sırasında hakarete maruz kaldı.
Çalışan, hukuki yollara başvurabilmek amacıyla söz konusu telefon görüşmesinin kaydını çalıştığı bankadan talep etti. Ancak banka, çalışanın bu talebini reddetti.
Talebinin karşılanmaması üzerine çalışan, Kişisel Verileri Koruma Kurumuna şikâyet başvurusunda bulundu.
KVKK erişim hakkını değerlendirdi
Başvuruyu inceleyen KVKK, kişisel verilere erişim hakkının Anayasa ile güvence altına alınan temel haklardan biri olduğuna işaret etti.
Kurum ayrıca 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişilerin, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmiş olması halinde buna ilişkin bilgi talep etme hakkının bulunduğunu değerlendirdi.
KVKK, banka çalışanının hak arama özgürlüğü kapsamında telefon görüşmesi kayıtlarına erişmesinde hukuki menfaatinin bulunduğu sonucuna vardı.
Müşterinin bankacılık bilgileri maskelenecek
Kararda, görüşme kaydının doğrudan ve herhangi bir işlem yapılmadan çalışana verilmesi yerine üçüncü kişiye ait bilgilerin korunmasını sağlayacak bir yöntem benimsendi.
KVKK, görüşmede müşteriye ait müşteri sırrı niteliğindeki bankacılık işlem bilgilerinin maskelenmesini istedi.
Bu işlemin ardından görüşme kayıtlarının yazılı döküm halinde veya dijital ortamda ilgili banka çalışanına sunulması yönünde veri sorumlusu bankaya talimat verildi.
