İzmir’de internet hizmetinde yaşanan hız sorunları ve sık bağlantı kesintileri nedeniyle aboneliğini sonlandıran bir tüketiciden alınan 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verildi. İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, hizmetin sözleşmeye uygun sunulmadığını belirterek internet hizmetini “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirdi.
Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ, taahhüt süresi devam ederken internet bağlantısında sık sık kopmalar ve hız sorunları yaşadığı gerekçesiyle aboneliğini iptal ettirdi. İnternet şirketi tarafından tahakkuk ettirilen cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız olduğunu savunarak Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
4 bin 211 liralık ücretin iadesini istedi
Tüketici, aboneliğini hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle sonlandırdığını belirterek ödediği 4 bin 211 liranın kendisine iade edilmesini talep etti. Başvuruda, internet hizmetinden uzun süre ve kesintisiz biçimde yararlanamadığını bildirdi.
Savunması istenen internet şirketi ise hizmetin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sağlandığını ifade etti. Firma, altyapıdaki arızalara doğrudan müdahale yetkisinin bulunmadığını ve aboneliğin taahhüt süresi dolmadan sonlandırılması nedeniyle cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu ileri sürdü.
Hizmet ayıplı bulundu
Başvuruyu inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı hizmet hükümleri kapsamında değerlendirme yaptı. Heyet, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığını tespit etti.
Hizmet sağlayıcının internetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz şekilde sunulduğunu gösteren somut ve teknik bir delil ortaya koyamadığı belirtildi. İnternet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığına ve bu nedenle ayıplı hizmet niteliğinde olduğuna karar verildi.
Haklı fesihte cayma bedeli istenemeyecek
Hakem Heyeti kararında, tüketicinin hizmetten yararlanamadığına ilişkin beyanlarının olayların akışıyla uyumlu olduğu bildirildi. Hizmetin gereği gibi sunulmaması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu kaydedildi.
Kararda, ayıplı hizmet nedeniyle gerçekleştirilen haklı fesihlerde taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı. Bu nedenle tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin hukuka uygun olmadığına ve ücretin iadesine hükmedildi.
İnternet sağlayıcısının altyapı savunması kabul edilmedi
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, aboneliğin haklı bir gerekçeyle sonlandırılması durumunda cayma bedeli tahsil edilmemesi gerektiğini söyledi. Ertürk, tüketicinin internet şirketinin kullandığı altyapının hangi işletmeciye ait olduğunu bilmek veya takip etmek zorunda olmadığını belirtti.
“Tüketici altyapıyı, A firmasından mı alıyorum B firmasından mı alıyorum diye bilemez” diyen Ertürk, abonelik sözleşmesinin hizmet sağlayan firmayla yapıldığını hatırlattı. İnternet hizmetini vermeyi taahhüt eden şirketin, başka bir firmadan kaynaklanan altyapı sorunlarını tüketiciye gerekçe olarak sunamayacağını ifade etti.
Hakem heyeti başvurusu ücretsiz yapılabiliyor
Ertürk, benzer sorunlarla karşılaşan tüketicilerin e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceğini bildirdi. Başvurunun tamamen ücretsiz olduğunu ve tüketicilere herhangi bir maddi yük getirmediğini vurguladı.
Olumsuz bir sonuç alınması halinde de tüketiciden ücret talep edilmediğini belirten Ertürk, vatandaşların haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini söyledi. Kararın, kesinti ve hız sorunları nedeniyle aboneliğini sonlandırmak isteyen milyonlarca internet kullanıcısı açısından emsal oluşturabileceği değerlendiriliyor.
