21 Şubat 2026 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren düzenleme ile Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, doğal gaz dağıtım ve müşteri hizmetlerine ilişkin uygulamalarda kapsamlı değişikliğe gitti. Ankara merkezli karar, abonelik, bağlantı, faturalama ve kesme süreçlerinde tüketici haklarını güçlendirmeyi hedefliyor. Yeni hükümlerle birlikte süreler netleştirilirken, iade ve taksit imkânları da genişletildi.
Yönetmelik değişikliği; bağlantı bedellerinden güvence bedeline, sayaç işlemlerinden borç nedeniyle fesih sürecine kadar birçok başlıkta dağıtım şirketlerine yeni yükümlülükler getiriyor. Böylece hem işlem sürelerinin kısaltılması hem de hak kayıplarının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Bağlantı bedeli ve iade sürecinde net takvim
Yeni düzenlemeye göre abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında yalnızca bir defaya mahsus tahsil edilecek. Aynı adrese ilişkin daha önce bağlantı bedeli alınmışsa ikinci kez ücret talep edilemeyecek. Servis hattı imalatına başlanmamış olması halinde ise başvuru üzerine bedel 5 iş günü içinde iade edilecek.
Bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren servis hattı için gerekli izin başvuruları en geç 5 iş günü içinde tamamlanacak. Kural olarak servis hattı 30 gün içinde gaz arzına hazır hale getirilecek; talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek. İzinlerin alınamaması nedeniyle 90 gün içinde gaz verilememesi durumunda bağlantı bedeli 5 iş günü içinde tüketiciye geri ödenecek.
Abonelik ve cihaz değişiminde kolaylık
Yakıcı cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa cihaz değişimi için proje tadilatı gerekmeyecek. Cihaz değişimi, dağıtım şirketinin hazırladığı formun ilgili firma tarafından doldurulması ve şirket yetkilisinin kontrolü sonrası gerçekleştirilecek. Devreye alma işlemi tesisat kontrolünün ardından yapılacak.
İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat proje onayı sonrası gerekli belgelerin ibrazı ve güvence bedelinin tahakkuk ve/veya tahsiliyle imzalanacak ya da mesafeli yöntemle kurulabilecek. Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde başlatılacak. Tesisatın uygun bulunmaması halinde eksikliklerin giderilmesi sonrası en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanacak.
Güvence bedeline taksit ve muafiyet
Mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus güvence bedeli alınabilecek. Bu bedel nakit veya kredi kartıyla ödenebilecek, taksitli ödemelerde en az 6 eşit taksit uygulanacak ve vade farkı talep edilmeyecek. Ön ödemeli sayaç kullananlar ile ibadethaneler, cemevleri, Kur’an kursları ve belirli kamu kurumları güvence bedelinden muaf tutulacak.
Sosyal yardım alan haneler de güvence bedeli ödemeyecek. Ancak mevcut aboneliğin sona erdirilerek aynı kişi tarafından aynı adreste yeniden abonelik tesis edilmesi halinde bu muafiyet geçerli olmayacak.
Fatura, sayaç ve kesme işlemlerinde yeni kurallar
Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak. Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek. Sayaçlara dış müdahale sonucu oluşan zarar müşteriye ait olacak ve ölçüm sistemine müdahale kaçak kullanım sayılacak.
Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye iletilecek ve ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olmayacak. Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi halinde sözleşme feshi için en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılması zorunlu olacak.
Acil müdahale ve lisans düzenlemeleri
Dağıtım şirketleri arızalara zamanında müdahale edebilmek için acil müdahale organizasyonu kuracak. Acil ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışta yanıt verilebilecek altyapı oluşturulacak. Afet ve acil durumlarda şirketler birbirlerine personel ve ekipman desteği sağlayabilecek.
Ayrıca faaliyet verilerinin dijital ortamda ve lisans bazında ayrıştırılarak tutulması zorunlu hale getirildi. Şirketlerin arşiv sistemi kurması ve en az bir işletme binası oluşturması gerekiyor. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması şart koşuldu. Yönetmelik hükümlerini Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı yürütecek.
