Ticaret Bakanlığı, restoran, kafe ve benzeri işletmelerde fiyat listesinde yer almayan servis, masa, kuver veya benzeri adlar altında tüketicilerden ilave ücret talep edilemeyeceğini bildirdi. Bakanlık ayrıca bahşişin zorunlu olmadığını ve tamamen tüketicinin tercihine bağlı bulunduğunu hatırlattı.
Servis ve kuver ücreti fiyat listesinde yer almalı
Bakanlık, vatandaşların alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde doğru bilgilendirilmesi ve haksız uygulamaların önlenmesi amacıyla tüketici haklarına ilişkin açıklama yaptı. Restoran, kafe ve benzeri işletmelerin müşterilerinden fiyat listesinde bulunmayan herhangi bir ilave ücret isteyemeyeceği belirtildi.
Servis, masa ve kuver ücreti gibi bedellerin tüketiciden tahsil edilebilmesi için önceden açık ve anlaşılır biçimde fiyat listesinde gösterilmesi gerekiyor. Hesaba sonradan eklenen ve menüde belirtilmeyen ilave ücretlere karşı tüketicilerin itiraz hakkı bulunuyor.
Bahşiş vermek tüketicinin tercihine bağlı
Bakanlığın açıklamasında bahşiş uygulamasının tamamen gönüllülük esasına dayandığı vurgulandı. İşletmelerin bahşişi zorunlu bir ödeme gibi gösteremeyeceği veya müşteriden belirli bir oranda bahşiş talep edemeyeceği bildirildi.
Tüketici, aldığı hizmetten memnun kalması durumunda kendi iradesiyle bahşiş verebilecek. Bahşiş tutarı işletme tarafından hesaba zorunlu bir kalem olarak eklenemeyecek.
Menüler yalnızca QR kodla sunulamayacak
Restoran ve kafelerin menülerini yalnızca karekod aracılığıyla müşterilere sunamayacağı da hatırlatıldı. İşletmelerin dijital menünün yanı sıra tüketicilerin kolaylıkla görebileceği basılı fiyat listelerini de bulundurması gerekiyor.
Bu uygulamayla akıllı telefonu veya internet erişimi bulunmayan tüketicilerin de ürün ve hizmet fiyatlarını inceleyebilmesi amaçlanıyor. Basılı menüde ürünlerin güncel fiyatları ile varsa alınacak ilave ücretlerin açıkça gösterilmesi gerekiyor.
Etiket ve kasa fiyatı farklıysa düşük fiyat geçerli
Bir ürünün etiket fiyatıyla kasadaki fiyatının farklı çıkması durumunda tüketici lehine olan bedelin uygulanacağı bildirildi. Buna göre tüketici, iki fiyat arasından daha düşük olan tutarı ödeme hakkına sahip olacak.
İşletmelerin kasa sistemleriyle raf ve etiket fiyatlarını uyumlu tutması gerekiyor. Fiyat farklılığının tüketici aleyhine sonuç doğuracak şekilde uygulanamayacağı vurgulanıyor.
Ambalaj ağırlığı ürün fiyatına eklenemeyecek
Açıkta ve tartılarak satılan ürünlerde ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı fiyatlandırmaya dahil edilemeyecek. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapacak.
Kap veya ambalajın boş ağırlığı olarak tanımlanan dara miktarının tartım sırasında toplam ağırlıktan düşülmesi gerekiyor. Bakanlık, piyasalarda şeffaflığı ve dürüst ticareti güçlendirmek amacıyla denetimlerin sürdürüleceğini bildirdi.
