Garanti BBVA kullanıcıları, 2 Mayıs 2025 tarihinde mobil uygulamaya erişim sağlayamadı. Türkiye genelinde milyonlarca vatandaşın kullandığı Garanti Bankası mobil bankacılık sistemlerinde yaşanan kesinti, sosyal medyada büyük yankı uyandırdı. Kullanıcılar, “Garanti Bankası mobil neden açılmıyor, çöktü mü, siber saldırı mı var?” sorularına yanıt ararken, bankadan arka arkaya açıklamalar geldi. İşte yaşanan sorunla ilgili detaylar ve bankanın aldığı yeni önlemler...
Garanti BBVA mobil erişim sorunu yaşanıyor
2 Mayıs 2025 Cuma akşamı itibarıyla Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında ani bir erişim problemi yaşandı. Uygulamaya giriş yapmak isteyen kullanıcılar, “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısıyla karşılaştı. Sorunun teknik aksaklıktan kaynaklandığı belirtilirken, bankadan gelen ilk açıklama kullanıcıları geçici olarak da olsa rahatlatmayı başaramadı.
Garanti Bankası’ndan resmi açıklama geldi
Yaşanan erişim problemi sonrası Garanti BBVA sosyal medya hesapları ve resmi iletişim kanalları üzerinden açıklamada bulundu. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
"Değerli müşterilerimiz, dijital kanallarımızda yaşanan teknik aksaklık nedeniyle bazı işlemlerde geçici kesintiler yaşanmaktadır. Konuyla ilgili ekiplerimiz yoğun şekilde çalışmakta olup, en kısa sürede hizmetinize tam kapasiteyle devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
Bununla birlikte, banka erişim sorununun siber saldırı kaynaklı olmadığını özellikle vurguladı. Kişisel verilerin güvenliği ve müşteri bilgilerinin korunduğu belirtildi.
Siber saldırı iddialarına yanıt: "Tehdit söz konusu değil"
Sosyal medyada hızla yayılan “Garanti Bankası'na siber saldırı düzenlendi” söylentilerine de net cevap verildi. Banka yetkilileri, bu iddiaların gerçeği yansıtmadığını belirterek, olayın yalnızca teknik altyapı kaynaklı geçici bir kesinti olduğunu duyurdu. Sistemin siber tehditlerden etkilenmediği ve güvenlik protokollerinin devrede olduğu açıklandı.
Yeni düzenleme: Şubeler gece yarısına kadar açık olacak
Mobil ve dijital bankacılık hizmetlerinde devam eden sorunlar nedeniyle Garanti BBVA, kullanıcıların işlemlerini gerçekleştirebilmeleri için yeni bir uygulamaya geçti. Yapılan resmi duyuruya göre, 2 Mayıs akşamı itibarıyla:
"AVM’ler dışında tüm Garanti BBVA şubeleri gece saat 00:00’a kadar açık kalacak."
Bu adım, özellikle maaş ve fatura ödemeleri gibi acil işlemlerini gerçekleştiremeyen kullanıcılar için önemli bir çözüm oldu.
Kullanıcılar sosyal medyada tepkili
Garanti Bankası’nın mobil uygulamasına erişemeyen birçok kullanıcı X (Twitter), Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformlarında bankaya tepkilerini dile getirdi. Özellikle EFT, fatura ödeme, para transferi ve kredi takibi işlemlerini dijital olarak yapmak isteyen kullanıcılar, kesintinin uzun sürmesine isyan etti.
Sorunun kaynağı neydi?
Garanti BBVA’nın teknik ekibinden edinilen bilgiye göre, sistemlerde yaşanan ani yüklenme ve veri trafiği artışı nedeniyle geçici bir bağlantı problemi oluştu. Bu da hem mobil hem de internet bankacılığı hizmetlerinde kullanıcı deneyimini doğrudan etkiledi. Sorunun çözümü için altyapı iyileştirmeleri ve sistem güncellemeleri uygulanmaya devam ediyor.
Sistem ne zaman normale döner?
Bankadan yapılan son açıklamada, kesintinin büyük oranda giderildiği, kalan teknik sorunların da kısa süre içinde tamamen çözüleceği belirtildi. Kullanıcıların sisteme zaman zaman giriş yapmayı deneyerek işlem yapabilecekleri ifade edildi. Ayrıca, tüm işlemlerin şubeler, çağrı merkezi ve ATM’ler üzerinden sorunsuz şekilde sürdürülebileceği duyuruldu.
