Türkiye’nin en çok tercih edilen özel bankalarından biri olan Garanti BBVA, 2 Mayıs 2025 itibarıyla milyonlarca müşterisini etkileyen bir erişim sorunu ile gündeme geldi. Bankanın mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak isteyen kullanıcılar, sistemsel aksaklıklar nedeniyle işlemlerini gerçekleştiremedi. “Garanti Bankası düzeldi mi?” sorusu gün boyunca hem sosyal medyada hem de arama motorlarında en çok sorgulanan başlıklardan biri oldu.
Garanti BBVA’dan İlk Açıklama: Siber Saldırı Yok
Yaşanan erişim problemi sonrası bankanın resmi sosyal medya hesapları üzerinden bir açıklama yayımlandı. Açıklamada sorunun teknik bir aksaklık sonucu meydana geldiği belirtildi. Özellikle son yıllarda artan dijital dolandırıcılık olayları nedeniyle kullanıcıların aklında “siber saldırı mı oldu?” sorusu oluşsa da, Garanti BBVA bu iddiaları kesin bir dille yalanladı.
“Sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup, herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır. Müşteri varlıkları ve kişisel veriler yüksek güvenlik protokolleriyle korunmaktadır.” açıklamasıyla güvence verildi.
Sorun Tüm Türkiye'de Hissedildi
Mobil uygulamaya erişim sağlayamayan binlerce kullanıcı, yaşadıkları sıkıntıyı sosyal medya platformlarında paylaşırken, özellikle Garanti Mobil, internet bankacılığı ve mobil para transferi işlemleri başta olmak üzere birçok dijital hizmette gecikmeler yaşandı. Hatta bazı müşteriler ATM'lerde dahi bakiye görüntüleme sorunları yaşadıklarını dile getirdi.
Garanti Bankası Düzeldi mi?
3 Mayıs 2025 sabah saatleri itibarıyla Garanti BBVA’dan yeni bir açıklama geldi. Banka, mobil uygulama ve dijital kanallara erişimin normale döndüğünü, teknik ekiplerin tüm sistemleri yeniden aktif hale getirdiğini duyurdu.
Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişim normale dönmüştür. Uygulama ve tüm hizmet kanallarımız tekrar aktif hale getirilmiştir. Bu süreçte müşterilerimize yaşattığımız geçici aksaklık nedeniyle üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”
Hafta Sonu Şubeler Açık Kaldı
Yaşanan yoğunluk ve teknik destek ihtiyacını göz önünde bulunduran Garanti Bankası, 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerini saat 17.00’ye kadar açık tutma kararı aldı. Böylece dijital kanallara erişimde hâlâ sorun yaşayan müşteriler, işlemlerini şubeler üzerinden gerçekleştirebildi.
Müşterilere Tavsiyeler ve Güvenlik Uyarısı
Garanti BBVA yetkilileri, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına altyapı sistemlerinin güncellendiğini ve ek güvenlik protokolleriyle dijital hizmetlerin daha dayanıklı hale getirileceğini vurguladı. Ayrıca müşterilere, şüpheli bağlantılar, sahte mobil uygulamalar ve bilinmeyen kaynaklardan gelen linkler konusunda dikkatli olmaları gerektiği hatırlatıldı.
