Türkiye’nin en büyük özel bankalarından biri olan Garanti BBVA, 2 Mayıs 2025 tarihinden bu yana dijital platformlarda yaşanan erişim sorunuyla milyonlarca müşterisini tedirgin etti. "Garanti Bankası açılmıyor, neden?", “Mobil bankacılık çöktü mü?” gibi sorular sosyal medyada gündeme damga vururken, kullanıcılar bir günü aşkın süredir uygulamaya giriş yapamamanın sıkıntısını yaşıyor.
Uygulama hâlâ devre dışı mı? Sorun neden çözülemedi?
Garanti BBVA mobil uygulaması ve internet şubesi, 2 Mayıs sabah saatlerinden itibaren birçok kullanıcı için devre dışı kaldı. Mobil bankacılığı kullanmak isteyen kullanıcılar “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısıyla karşılaşıyor. Sorunun üzerinden 24 saati aşkın süre geçmiş olmasına rağmen, tam anlamıyla normale dönüldüğüne dair net bir işaret bulunmuyor.
Kullanıcılar özellikle fatura ödeme, para transferi ve yatırım işlemleri gibi kritik bankacılık faaliyetlerini gerçekleştirememekten şikayetçi.
Garanti Bankası'ndan gelen ilk resmî açıklama
Yaşanan sorunlara ilişkin Garanti BBVA’dan yapılan ilk açıklamada, erişim probleminin teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı ve herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği ihlali olmadığı belirtildi.
“Sistemlerimizde yaşanan kesinti, teknik bir sorun nedeniyle oluşmuştur. Siber saldırı iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteri bilgileriniz ve hesap güvenliğiniz koruma altındadır.”
Bankanın açıklamasında, sorunun en kısa sürede tamamen giderileceği vurgulansa da, 3 Mayıs itibarıyla çok sayıda kullanıcı uygulamaya hâlâ erişemediğini bildiriyor.
Şubeler geç saatlere kadar açık kaldı
Garanti BBVA, dijital erişim krizine geçici çözüm üretmek adına AVM dışındaki tüm şubelerini gece saat 00.00’a kadar açık tutma kararı aldı. Bu gelişme bazı işlemler için çözüm sağlasa da, dijital bankacılığa alışkın olan binlerce müşteri için yeterli olmadı.
Kriz sosyal medyada yankı buldu: “1 gün geçti, hâlâ çözülmedi!”
Twitter, Instagram ve diğer platformlarda “Garanti çöktü, mobil hâlâ açılmıyor, parama ulaşamıyorum” gibi etiketlerle yapılan paylaşımlar kısa sürede gündem oldu. Kullanıcılar bankanın iletişim eksikliğini ve “sürekli aynı açıklamayı yapmasını” da eleştiriyor.
Garanti BBVA’ya yönelik “müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor”, “çağrı merkezi meşgul” ve “şubelerde uzun kuyruklar var” gibi yorumlar dikkat çekiyor.
Uzmanlar uyardı: Dijital altyapılar gözden geçirilmeli
Bankacılık sektöründe bu denli uzun süren bir teknik aksaklık, dijital altyapıların güçlendirilmesi gerektiğini bir kez daha gündeme taşıdı. Finans teknolojisi uzmanları, bu tarz krizlerin müşteri güveni üzerinde kalıcı etkiler bırakabileceği konusunda uyarılarda bulundu.
Garanti Bankası'nın önümüzdeki saatlerde yeni bir açıklama yapması ve kullanıcılarını bilgilendirmesi bekleniyor.
