Merkezi Hekim Randevu Sistemi’nde (MHRS) yapılan son güncellemenin ardından kullanıcı şikâyetlerinde dikkat çekici artış yaşandı. 24 Şubat 2026 itibarıyla çözüm platformu verilerine göre MHRS’ye yönelik başvurular bir haftada yüzde 545 yükseldi. Güncelleme kapsamında e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonu zorunlu hale getirilirken, iki aşamalı kimlik doğrulama uygulaması genişletildi.
Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun “randevu sorunu tarihe karıştı” açıklamasına karşın, kullanıcıların özellikle sisteme erişim ve randevu oluşturma aşamasında zorluk yaşadığı bildiriliyor. Şikâyetlerin önemli bölümü, güncelleme sonrası teknik ve erişim kaynaklı sorunlara odaklanıyor.
Haftalık başvurularda sert yükseliş
Verilere göre 2025 boyunca haftalık ortalama 15–35 aralığında seyreden MHRS şikâyet sayısı, 2026 Şubat ayının ilk haftasında 245’e çıktı. Bu artış yüzde 545’lik bir yükselişe işaret ediyor.
Aylık bazda da artışın sürdüğü görülüyor. Ocak ayında 153 olan toplam şikâyet sayısı, Şubat ayının ilk haftasında 321’e ulaştı. Bu tablo, kullanıcı memnuniyetsizliğinin kısa süreli değil, sistem güncellemesi sonrası kalıcı hale gelmiş olabileceğine işaret ediyor.
İki aşamalı doğrulama erişimi zorlaştırdı
Son düzenleme ile e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonu zorunlu hale getirildi. Ayrıca iki aşamalı kimlik doğrulama uygulamasının kapsamı genişletildi. Yetkililer bu adımın güvenliği artırmayı amaçladığını belirtse de, kullanıcılar özellikle yönlendirme sonrası MHRS ekranına geri dönememe ve randevu oluşturamama sorunu yaşadıklarını ifade ediyor.
Şikâyetlerde, sistemin sürekli e-Devlet ve e-Nabız’a yönlendirdiği, doğrulama sonrası tekrar MHRS’ye dönüş yapılamadığı belirtiliyor. Android uygulama kullanıcılarının da benzer sorunlarla karşılaştığı aktarılıyor.
Yaşlılar ve yakınları adına işlem yapanlar zorlanıyor
Şikâyetlerin önemli bir kısmı, yaşlı bireyler adına randevu almaya çalışan yakınların yaşadığı güçlükleri içeriyor. SMS onay kodunun hastanın telefonuna gitmesi, farklı şehirde yaşayan ya da dijital okuryazarlığı sınırlı olan kişiler için erişim engeli oluşturuyor.
Bazı kullanıcılar, haftalardır belirli branşlarda randevu alamadıklarını, sistemin yalnızca talep oluşturduğunu ancak uygun saat göstermediğini belirtiyor. Özellikle kronik hastalığı bulunan ve düzenli kontrol gerektiren kişiler açısından bu durumun mağduriyet yarattığı ifade ediliyor.
Randevu sisteminde sadeleştirme talebi
Kullanıcı yorumlarında, önceki sistemin daha pratik olduğu ve yeni entegrasyonun işlemleri karmaşık hale getirdiği yönünde değerlendirmeler yer alıyor. Özellikle iki aşamalı doğrulamanın zorunlu olmaktan çıkarılması veya alternatif giriş yöntemlerinin sunulması talep ediliyor.
Sağlık Bakanlığı tarafından konuya ilişkin yeni bir teknik düzenleme yapılıp yapılmayacağı ise merak konusu. Artan başvurular, MHRS’deki güncellemenin saha etkilerinin yakından izleneceğini gösteriyor.