Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2025 yılı tüketici şikayet verilerini kamuoyuyla paylaştı. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na bağlı BTK’nın verilerine göre, posta ve bilişim sektörlerinde en çok şikayet edilen başlıklar dikkat çekti.
Posta Sektöründe Kayıp ve Çalıntı Gönderiler İlk Sırada
BTK verilerine göre, posta sektöründe toplam 6 bin 500 şikayet kayıtlara geçti. Bu şikayetlerin bin 804'ünü kayıp veya çalıntı gönderi vakaları oluşturdu. Özellikle bireysel gönderimlerde yaşanan kayıplar, vatandaşların mağduriyetine yol açtı.
Bilişim Sektöründe İnternet Hizmet Kalitesi Şikayetleri Öne Çıktı
Bilişim sektöründe ise toplam 184 bin 298 şikayet geldi. Bu şikayetlerin yüzde 48'i internet servis sağlayıcılarına yönelik bağlantı sorunları ve hizmet kalitesi eksiklikleri nedeniyle yapıldı. Kullanıcılar, internet erişim hızında düşüş, kopmalar ve müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamama gibi sorunları sıkça dile getirdi.
Mobil İletişimde Faturalandırma Problemleri İlk Sırada
Mobil iletişim hizmetlerinde en çok şikayet edilen konu faturalandırma sorunları oldu. Kullanıcılar, hatalı ücretlendirmeler, aşım bedelleri ve tarife değişimlerinde yaşanan bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle BTK'ya başvurdu.
Sabit Telefon ve Yayın Platformlarında Da Sorunlar Var
-
Sabit telefon hizmetlerinde en fazla şikayet, abonelik işlemleri sürecinde yaşandı.
-
Uydu platform hizmetlerinde öne çıkan şikayet konusu yine faturalandırma oldu.
-
Kablo TV hizmetlerinde ise en çok şikayet, bağlantı ve hizmet kalitesi sorunlarına ilişkin yapıldı.
BTK’dan İyileştirme Açıklaması
BTK, yoğun tüketici şikayetlerinin sektörlerdeki aksaklıkları gözler önüne serdiğini belirterek, hem posta hem bilişim sektörlerinde iyileştirme çalışmaları başlattıklarını açıkladı. Kurum, hizmet sağlayıcılara yönelik denetim ve düzenleme süreçlerinin sürdüğünü vurguladı.