Türkiye’de fast-casual restoran deneyiminin öncü markalarından Tavuk Dünyası, müşteri memnuniyeti alanındaki başarısını bir kez daha taçlandırdı. Marka, Şikayetvar tarafından bu yıl 11’incisi düzenlenen Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri (A.C.E Awards) kapsamında Fast-Casual Restorancılık kategorisinde üst üste üçüncü kez “Diamond” ödülüne layık görüldü.
1,5 milyonu aşkın anket değerlendirildi
Şikayetvar tarafından yıl boyunca gerçekleştirilen 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi sonuçlarına göre yapılan değerlendirmede; şikâyet yönetimi, çözüm hızı ve genel memnuniyet oranı gibi kriterler belirleyici oldu. Tavuk Dünyası, kategorisinde en yüksek puanı alarak “En İyi Müşteri Memnuniyeti Sağlayan Marka” unvanını yeniden kazandı.
Marka, önceki iki yılda olduğu gibi bu yıl da Diamond ödülünü alarak müşteri deneyimi süreçlerindeki istikrarını sürdürdüğünü ortaya koydu.
“Misafirlerimizi süreçlerimizin merkezine koyuyoruz”
Ödüle ilişkin değerlendirmede bulunan Tavuk Dünyası CMO’su Ceylan Özmen, Diamond ödülüne üst üste üçüncü kez layık görülmekten mutluluk duyduklarını belirtti. Özmen, bu başarının misafir geri bildirimlerini dikkate alan ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmeyi hedefleyen bir yaklaşımın sonucu olduğunu ifade etti.
Tüm operasyonel süreçlerin merkezine misafirleri koyduklarını vurgulayan Özmen, müşteri deneyimini her geçen gün daha ileriye taşımak için çalışmalarını sürdüreceklerini kaydetti.
Fast-casual segmentinde güçlü konumunu koruyan Tavuk Dünyası, aldığı bu ödülle müşteri memnuniyetini odağına alan marka stratejisinin karşılığını bir kez daha almış oldu.