Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden verilen yemek siparişlerinde ücretlerin şeffaf biçimde gösterilmesini sağlayacak yeni bir düzenlemeyi devreye alıyor. Yeni uygulamayla birlikte online yemek sipariş platformları, restoranlardan kesilen komisyon, kurye, reklam ve benzeri tüm ücretleri hem satıcı panelinde hem de tüketici sipariş ekranında açık şekilde göstermek zorunda olacak.
Düzenleme, sipariş sırasında fiyatın neden arttığını anlamakta zorlanan tüketicilerden gelen şikâyetlerin artması üzerine hazırlandı. Yeni kurallarla birlikte hem restoranların hem de kullanıcıların ödeme kalemlerini ayrıntılı biçimde görmesi amaçlanıyor.
Platformların aldığı tüm ücretler açıkça gösterilecek
Bakanlığa iletilen bilgilere göre yemek siparişi verilen elektronik platformlar restoranlardan komisyon bedeli, reklam bedeli, kampanya katılım bedeli ve kurye hizmet bedeli gibi çeşitli kesintiler yapıyor. Bu kesintilerin çoğu zaman açık şekilde belirtilmemesi hem restoranlar hem de tüketiciler açısından eleştirilere neden oluyordu.
Yeni kararla birlikte platformlar, kestikleri tüm ücretleri ayrıntılı biçimde göstermekle yükümlü olacak. Tüketiciler sipariş ekranında, ödedikleri toplam tutarın içinde komisyon, taşıma bedeli, görünürlük bedeli gibi kalemlerin nasıl yer aldığını takip edebilecek.
“Asli hizmet” adı altında ek ücret talep edilemeyecek
Ticaret Bakanlığı tarafından alınan karar kapsamında platformların bazı temel hizmetler için ayrıca ücret talep etmesi de sınırlandırıldı. Elektronik ortamda sipariş alınması, siparişin platform üzerinden iletilmesi ve ödeme altyapısı gibi temel hizmetler için restoranlardan ek ücret istenemeyecek.
Bakanlık, bu hizmetlerin platformların ana faaliyetinin parçası olduğunu belirterek “asli hizmetler” adı altında keyfi ücret talep edilmesinin önüne geçmeyi hedefliyor.
Kampanyaya katılmayan restoranlara ceza verilemeyecek
Yeni düzenleme, restoranların kampanya ve indirim süreçlerine katılımına ilişkin önemli bir değişiklik de içeriyor. Buna göre platformlar, indirim veya kampanya programlarına katılmayı reddeden restoranlara kısıtlama ya da ceza uygulayamayacak.
Bu adımın özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin platform baskısı olmadan fiyat politikası belirleyebilmesini sağlaması bekleniyor.
Yeni kurallar 1 Nisan’dan sonra uygulanacak
Ticaret Bakanlığı, platformlara yeni kurallara uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre tanıdı. Bu tarihten sonra şeffaflık kurallarına uymayan platformlara yönelik denetimlerin artırılması planlanıyor.
Düzenleme kapsamında komisyon hesaplama yöntemi de netleştirildi. Üründe indirim uygulanmıyorsa komisyon ürünün ana fiyatı üzerinden hesaplanacak. Restoran indirim yaptığında ise komisyon müşterinin ödediği fiili tutar üzerinden alınacak. Bu uygulamanın fiyat şeffaflığını artırması ve tüketici şikâyetlerini azaltması hedefleniyor.