DHL eCommerce’in 24 ülkede 24 bin kişiyle gerçekleştirdiği 2025 E-Ticaret Trendleri araştırmasının Türkiye sonuçları açıklandı. Ortaya çıkan tablo net: Türkiye’de tüketici, ürünle ilk göz göze gelişini sosyal medyada yaşıyor, satın almaya da cep telefonundan uzanıyor.
Rapora göre Türkiye’de online alışveriş yapanların yüzde 75’i sosyal medyadan alışveriş yaptığını söylüyor. Üstelik bu sadece satın alma değil, karar alma aşamasında da belirleyici. Trendler, viral ürünler ve fenomen içerikleri tüketicilerin yüzde 85’inin satın alma davranışını etkiliyor. Kullanıcıların yüzde 81’i ise 2030’a gelindiğinde sosyal medyanın birincil alışveriş kanalı olacağına inanıyor. Yani fiziksel mağazaya bakmak mı? Geçmiş yüzyılın aktivitesi.
Telefon artık cüzdan kadar kritik: Türkiye’de mobil alışveriş yüzde 98’e ulaştı
Türkiye’de online alışveriş sürecinin omurgası mobil cihazlar. Katılımcıların yüzde 98’i akıllı telefonla alışveriş yaptığını aktarıyor. Masaüstü ve dizüstü kullanımı yüzde 86’da kalırken, perakendecilerin mobil uygulamaları yüzde 82 oranında tercih ediliyor.
Alışverişin yapıldığı platformlarda pazar yerleri yüzde 99 ile mutlak lider. Ödeme yöntemlerinde yüzde 98’lik oranla kredi ve banka kartları zirvede bulunuyor. Buna rağmen dijital cüzdan kullanımı yalnızca yüzde 50. Dünya ortalaması dikkate alındığında Türkiye’nin hâlâ potansiyelinin altında kaldığı görülüyor.
“Şimdi al, sonra öde” modelleri Türkiye’de yüzde 46 oranında kullanılıyor ancak henüz yaygın ödeme yöntemleri arasına girebilmiş değil.
Sosyal medya satıyor: Instagram gençlere, Facebook büyük kuşağa hitap ediyor
Türkiye’de sosyal medya yalnızca eğlence değil, doğrudan satış kanalı. Z, Y ve X kuşakları en çok Instagram ve YouTube üzerinden alışveriş yapıyor. Baby Boomer kuşağı ise sadık bir şekilde Facebook’a bağlı kalmaya devam ediyor.
Tüketicilerin yüzde 44’ü sosyal medya kullanıcılarının paylaştığı içeriklerin satın alma kararlarını doğrudan etkilediğini belirtiyor. Özellikle kozmetik kategorisi sosyal medya alışverişinin yıldızı konumunda.
Türkiye sınır ötesi alışverişte hız kesmiyor: En çok Çin tercih ediliyor
Araştırmaya göre Türkiye’de online alışveriş yapanların yüzde 58’i yurt dışı sitelerden de alışveriş yapıyor. Bu grubun yüzde 37’si bunu ayda en az bir kez tekrarlıyor.
En çok alışveriş yapılan ülkeler:
-
Çin: %65
-
ABD: %36
-
Almanya: %28
-
Fransa ve İtalya: %8
Neden yurt dışı? Daha uygun fiyatlar ve geniş ürün çeşitliliği. Öte yandan rapor, Türkiye’nin sadece tüketici değil, aynı zamanda hızla büyüyen bir sınır ötesi e-ticaret ihracat merkezi olduğunu ortaya koyuyor. Türkiye’den en çok alışveriş yapan ülkeler arasında BAE, Fas ve Nijerya öne çıkıyor.
Kasım kampanyaları Türkiye’de hâlâ fenomen
Kasım ayı kampanyaları (Black Friday, 11.11 vb.) Türkiye’de neredeyse milli etkinlik düzeyinde ilgi görüyor. Tüketicilerin yüzde 75’i Kasım boyunca alışveriş yaptığını söylüyor. Yüzde 74 ise indirimlerin kararlarında belirleyici olduğunu ifade ediyor.
En aktif tüketiciler Z ve Y kuşağı. Baby Boomer’lar ise kampanyalara en mesafeli kesim.
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz: “Türkiye dinamik ve büyük fırsatlar sunuyor”
Kağan Gündüz, Türkiye’deki tüketicinin mobil öncelikli ve sosyal medya odaklı yapısına dikkat çekerek şunları söylüyor:
“Alışveriş, tek bir tıklamayla başlayan basit bir süreç olmaktan çıktı. Türkiye’de tüketici cihaz tercihi, içerik etkileşimi, ödeme yöntemi ve teslimat beklentilerini bir bütün olarak değerlendiriyor. Bu büyük dönüşüm Türkiye’yi e-ticarette güçlü ve dinamik bir pazar haline getiriyor.”
Gündüz ayrıca DHL’in global ağı ile MNG Kargo’nun yerel uzmanlığını birleştirerek Türkiye’de e-ticaretin büyümesine katkı sağlamaya devam edeceklerini belirtiyor.
Türkiye dijital alışverişte ivmesini artırıyor
DHL’in 2025 raporu Türkiye’nin mobil alışverişte dünyada ön sıralarda yer aldığını, sosyal medyanın satın alma kararlarında belirleyici hale geldiğini ve sınır ötesi e-ticaretin giderek büyüdüğünü gösteriyor.
Kısaca söylemek gerekirse:
Türkiye’nin alışveriş alışkanlıkları artık mağaza vitrininde değil, bir influencer’ın “linki bırakıyorum” dediği anda şekilleniyor.
