Ticaret Bakanlığı bünyesinde hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, geçen yıl toplam 471 bin 393 çağrıya yanıt verdi. Bu çağrıların 214 bin 295’ini ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikâyetler oluşturdu.
Tüketicilere rehberlik ve yönlendirme sağlanıyor
AA muhabirinin Bakanlık verilerinden derlediği bilgilere göre Alo 175, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra, uyuşmazlıkların giderilmesi için başvuruların ilgili mercilere yönlendirilmesine imkân tanıyor. Hat üzerinden, satın alınan mal ve hizmetlere ilişkin yaşanan sorunlar hakkında bilgi alınabiliyor.
Bununla birlikte insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da tüketicilere bilgilendirme yapılıyor. Uygulamanın temel hedefleri arasında bilinçli tüketici profilinin güçlendirilmesi de yer alıyor.
Başvuruların yaklaşık yarısı ayıplı mal ve hizmet
Alo 175’e yapılan başvuruların dağılımı incelendiğinde, ayıplı mal ve hizmet şikâyetlerinin yüzde 45,46 ile ilk sırada yer aldığı görülüyor. Bu başlığı, 83 bin 672 başvuru ve yüzde 17,75 pay ile mesafeli satışlara ilişkin şikâyetler izledi.
Diğer öne çıkan başlıklar arasında 41 bin 483 başvuru ile abonelik sözleşmeleri ve 22 bin 438 başvuru ile satış sonrası hizmetlere yönelik şikâyetler yer aldı. Veriler, tüketicilerin özellikle satın alma sonrası süreçlerde sorun yaşadığını ortaya koyuyor.
Yıllara göre başvuru sayısı arttı
Alo 175’e gelen başvuru sayılarında yıllar itibarıyla dalgalı bir seyir izlendi. Hat, 2021’de 572 bin 386 başvuru alırken, 2022’de 333 bin 438 başvuruya geriledi. Ancak sonraki yıllarda düzenli bir artış yaşandı.
Bu kapsamda başvuru sayısı 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olurken, 2025 yılında 471 bin 393 olarak kayıtlara geçti. Artış, tüketicilerin hak arama kanallarına daha fazla başvurduğunu gösteriyor.
En yoğun ay temmuz oldu
Geçen yıl Alo 175’in en yoğun olduğu ay temmuz olarak belirlendi. Bu dönemde 43 bin 979 çağrı alındı. Temmuz ayını 40 bin 795 çağrı ile mayıs, 40 bin 793 çağrı ile ağustos ve 40 bin 544 çağrı ile ocak ayı izledi.
Yetkililer, yaz aylarında artan alışveriş ve hizmet kullanımının, tüketici şikâyetlerinde de yükselişe yol açtığına dikkat çekiyor.