Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu, vatandaşların sigorta hasarlarını tek merkez üzerinden bildirebilmesi amacıyla Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’ni kurdu. Tüm sigorta şirketlerinin entegre edileceği sistem, teknik hazırlıkların tamamlanmasının ardından 1 Eylül 2026 tarihinde hizmet vermeye başlayacak.
İlk aşamada trafik ve kasko başvuruları alınacak
Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden ilk etapta zorunlu trafik sigortası ve kasko sigortasına ilişkin hasar bildirimleri kabul edilecek. Vatandaşlar, hasarın ardından hangi sigorta şirketine ve hangi kanaldan başvuracaklarını araştırmak yerine Alo 193’ü arayarak ihbarlarını iletebilecek.
Merkezin bütün sigorta şirketleriyle bağlantılı çalışması sayesinde ihbarların ilgili şirkete daha hızlı aktarılması amaçlanıyor. Yeni sistemle hasar başvuru süreçlerinin sadeleştirilmesi, işlem yükünün azaltılması ve sigortalıların daha kısa sürede sonuç alması hedefleniyor.
Alo 193 hattı 1 Eylül’de hizmete girecek
SEDDK tarafından teknik altyapı çalışmaları sürdürülen Alo 193 OHİM, 1 Eylül 2026 itibarıyla faaliyete geçirilecek. Bu tarihe kadar sigorta şirketlerinin sisteme entegrasyonunun ve merkez üzerinden yapılacak yönlendirmelere ilişkin hazırlıkların tamamlanması planlanıyor.
Uygulamanın ilk döneminde trafik ve kasko sigortalarına ağırlık verilecek. Sistemin işleyişine ve elde edilen sonuçlara göre ilerleyen dönemde farklı sigorta branşlarının da merkezin kapsamına alınabileceği değerlendiriliyor.
Yasa dışı hasar takip yapılarına şikâyet imkânı
Vatandaşlar Alo 193 üzerinden yalnızca hasar ihbarında bulunmayacak. Kaza veya hasar sonrasında kendilerini arayarak rahatsız eden, yanıltan ya da mağdur eden yasa dışı hasar takip yapılarını da aynı hat üzerinden SEDDK’ye şikâyet edebilecek.
Bu düzenlemeyle sigortalıların hasar süreçlerini doğrudan sigorta şirketleriyle yürütmesi ve yetkisiz aracıların devre dışı bırakılması amaçlanıyor. SEDDK, daha önce yayımladığı düzenlemelerle kanuna aykırı hasar aracılığı faaliyetlerine karşı adli ve idari yaptırımların daha etkin uygulanacağını açıklamıştı.
Beş maddelik eylem planının son aşaması
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, trafik sigortasındaki değer kaybı uyuşmazlıklarını azaltmak ve bu alandaki istismarların önüne geçmek amacıyla hazırlanan beş maddelik eylem planının son aşamasını oluşturuyor. Kurum, plan kapsamındaki ilk dört düzenlemenin ardından ortak ihbar merkezini de devreye alma kararı aldı.
SEDDK’nin düzenlemeleriyle trafik kazalarının ardından ortaya çıkan hasar ve değer kaybı tazminatlarının daha hızlı, şeffaf ve doğrudan sonuçlandırılması hedefleniyor. Alo 193’ün faaliyete geçmesiyle vatandaşlar, farklı şirketlerin çağrı merkezleri yerine tek bir numara üzerinden hasar sürecini başlatabilecek.