Ticaret Bakanlığı, mobilya sektöründe artan tüketici şikâyetlerini dikkate alarak kapsamlı bir düzenleme hazırladı. Yeni düzenlemeye göre artık tüm mobilyalar en az 2 yıl garanti ve 10 yıl bakım-onarım güvencesiyle satılacak. Bu sayede tüketiciler, satın aldıkları ürünlerde uzun vadeli koruma ve teknik destekten yararlanabilecek.
Yeni uygulama ile satışa sunulan her mobilya için garanti belgesi ve kullanım kılavuzu bulundurmak zorunlu olacak. İthal mobilyalarda ise Türkçe kullanım kılavuzu şartı aranacak. Böylece tüketicilerin ürünlerini doğru ve güvenli şekilde kullanabilmeleri amaçlanıyor.
Servis İstasyonu Zorunluluğu ve 20 Gün Sınırı
Düzenlemenin getirdiği önemli yeniliklerden biri de firmalara getirilen servis istasyonu kurma zorunluluğu. Üretici ve satıcılar, mobilyaların kullanım ömrü boyunca servis hizmeti vermekle yükümlü olacak. Böylece tüketiciler, ürünlerinde yaşadıkları arızaları yetkili servis aracılığıyla çözebilecek ve garanti haklarını koruyabilecek.
Bakım ve onarım işlemleri için belirlenen azami süre ise 20 gün olarak açıklandı. Bu süre içinde tamir edilmeyen ürünler için firmalara para cezası uygulanacak. Ticaret Bakanlığı, bu sürecin tüketiciler lehine işlemesi için denetimlerin sıkılaştırılacağını duyurdu.
Garanti Belgesi Olmayan Ürünler Satılamayacak
Yeni düzenleme, garanti belgesi ya da kullanım kılavuzu olmayan mobilyaların satışını yasaklıyor. Böylece hem üreticilerin hem de satıcıların tüketicilere karşı sorumluluklarını yerine getirmesi sağlanacak. Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Levent Küçük, uygulamanın tüketiciyi koruma noktasında önemli bir adım olduğunu belirterek “Ürününüzde bir sorun olduğunda satıcının, kumaşı nasıl temizleyeceğinizi, ahşaba nasıl davranmanız gerektiğini açıkça belirtmesi gerekiyor. Bu düzenleme ile hem tüketici hem üretici hem de satıcı mağduriyet yaşamayacaktır” dedi.
Ticaret Bakanlığı’nın hayata geçirdiği bu yeni sistem, mobilya sektöründe hem kaliteyi hem de müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Böylece tüketiciler, uzun vadede güvenli ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimine kavuşacak.