Restoranlarda uzun süredir tartışma konusu olan “kuver” yani servis ücreti, bu kez mahkemeye taşındı. İstanbul Nişantaşı’ndaki bir AVM’de yemek yiyen bir müşteri, hesabına eklenen 500 liralık kuver ücretini ödemeyi reddetti. “Menüde yazıyordu ama fark etmedim” diyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran müşteri, ücretin haksız olduğunu savundu. Ancak mahkeme, işletmeciyi haklı buldu ve önemli bir emsal karar verdi.
Mahkemeden emsal karar: “Menüde yazıyorsa müşteri ödemek zorunda”
Ekol TV’nin haberine göre restoran sahibi, Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Davada mahkeme, menüde açıkça “servis bedeli alınır” ibaresi bulunduğu için, müşterinin bu ücreti ödemekle yükümlü olduğuna hükmetti.
Karar, bundan sonraki süreçte benzer uyuşmazlıklar için emsal niteliğinde olacak. Buna göre, menüde servis bedeline ilişkin bilgi yer alıyorsa, müşteri bu ücreti önceden bilgilendirilmiş kabul edilecek.
“Hileli bilgilendirme” durumunda itiraz mümkün
Tüketici hukuku uzmanları ise kararın her durumda işletmeleri korumadığına dikkat çekiyor. Bazı işletmeler, “servis bedeli alınır” ifadesini menülerin en alt kısmına küçük puntolarla yazıyor. Bu durumda müşterinin ücreti fark etmemesi halinde, “hileli bilgilendirme” iddiasıyla yeniden itiraz hakkı doğabiliyor.
Uzmanlara göre menüdeki bilgilendirme açık, görünür ve kolay fark edilebilir olmalı. Aksi takdirde bu durum Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “açık bilgilendirme” ilkesine aykırılık teşkil ediyor.
Restoranlarda yeni dönemin kapısı aralandı
Kararın ardından restoran işletmecilerinin menülerinde yer alan servis ve kuver ücretleriyle ilgili bilgilendirmeleri daha görünür şekilde düzenlemeleri bekleniyor.
Tüketici dernekleri ise, müşterilerin hesap ödemeden önce menüleri dikkatle incelemeleri, kuver veya servis ücretine ilişkin ifadeleri kontrol etmeleri yönünde uyarılarda bulunuyor.
Bu karar, özellikle yüksek kuver ücretleriyle gündeme gelen işletmeler için örnek teşkil ederken, tüketici ile işletme arasındaki şeffaflığın sağlanması açısından yeni bir yasal standart niteliği taşıyor.