Türkiye'nin önde gelen özel bankalarından biri olan Garanti BBVA, dijital kanallarında yaşanan erişim sorunuyla milyonlarca müşterisinin gündemine oturdu. 2 Mayıs 2025 Cuma akşam saatlerinden itibaren başlayan Garanti BBVA mobil giriş sorunu, kullanıcıların uygulamaya erişememesiyle sosyal medyada da büyük yankı uyandırdı. Peki, Garanti Bankası düzeldi mi, sorun tamamen çözüldü mü? İşte bankadan gelen resmi açıklama ve son gelişmeler...
Garanti BBVA mobil uygulamasında ne oldu?
2 Mayıs Cuma günü akşam saatlerinde başlayan teknik aksaklık nedeniyle Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yapılamadı, internet bankacılığı da zaman zaman hizmet dışı kaldı. Kullanıcılar, "bağlantı hatası", "şu an hizmet veremiyoruz" gibi uyarılarla karşılaştı. Bu durum, özellikle EFT, havale, fatura ödeme ve yatırım işlemlerini gerçekleştirmek isteyen binlerce kişi için ciddi bir sıkıntıya dönüştü.
Bankadan gelen resmi açıklama: Erişim normale döndü
3 Mayıs Cumartesi sabah saatlerinde Garanti BBVA tarafından yapılan resmi duyuruda erişim sorununun giderildiği belirtildi. Banka, yaşanan aksaklıktan dolayı müşterilerinden özür dilerken, dijital hizmetlerin tamamen yeniden erişime açıldığını duyurdu.
Garanti BBVA’nın açıklaması şu şekilde oldu:
“Değerli Müşterilerimiz,
Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz.
İşlemlerinizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz.
Bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle tekrar ifade eder, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.”
Bu açıklamayla birlikte, bankanın mobil uygulaması, internet bankacılığı ve çağrı merkezi dahil olmak üzere tüm dijital sistemlerinin aktif ve sorunsuz çalıştığı bildirildi.
Garanti Bankası şubeleri hafta sonu açık mı?
Yaşanan erişim probleminin ardından müşterilerin mağduriyet yaşamaması için Garanti BBVA önemli bir karar aldı. Banka, 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerinin saat 17.00’ye kadar açık olacağını da kamuoyuyla paylaştı. Bu adım, dijital kanallar üzerinden işlem yapamayan müşterilerin fiziksel şubeler aracılığıyla işlemlerini tamamlamasına olanak sağladı.
Teknik sorun neden yaşandı?
Garanti BBVA yaşanan problemle ilgili detaylı teknik neden açıklamasında bulunmazken, sektöre yakın kaynaklar erişim kesintisinin sunucu tabanlı bir altyapı güncellemesinden kaynaklandığını öne sürdü. Kimi iddialara göre, sistemde yapılan bakım çalışmaları sırasında beklenmeyen bir teknik aksaklık ortaya çıktı. Sorunun yazılım güncellemesi sırasında yaşanan uyumsuzluktan kaynaklandığı da konuşulan iddialar arasında.
Müşteriler sosyal medyada tepkilerini gösterdi
Mobil bankacılık uygulamasına erişemeyen birçok kullanıcı, Garanti BBVA çöktü mü, neden çalışmıyor? sorularıyla sosyal medyada yoğun şekilde paylaşım yaptı. "Garanti" etiketi gün boyunca X (eski adıyla Twitter) gündeminde üst sıralarda yer aldı. Yaşanan sorunun geniş bir kesimi etkilemesi nedeniyle dijital dönüşüm yatırımları ve bankaların altyapı hazırlıkları da yeniden tartışmaya açıldı.
Şu an Garanti BBVA uygulaması çalışıyor mu?
Evet. 3 Mayıs 2025 itibarıyla Garanti BBVA mobil ve internet bankacılığı platformlarına erişim tamamen normale döndü. Kullanıcılar yeniden şifreleriyle giriş yapabiliyor, tüm finansal işlemleri kesintisiz gerçekleştirebiliyor.