2 Mayıs 2025 Cuma günü Garanti BBVA müşterileri sabah saatlerinden itibaren büyük bir dijital erişim problemiyle karşı karşıya kaldı. Mobil bankacılık uygulamasına ve internet şubesine giriş yapamayan milyonlarca kullanıcı, sosyal medyada "Garanti Bankası çöktü mü?" ve "Garanti Bankası'na siber saldırı mı oldu?" gibi sorulara yanıt aramaya başladı. Yaşanan aksaklık, özellikle ödeme günlerine denk gelmesi nedeniyle panik havası oluşturdu. Ancak akşam saatlerinde bankadan yapılan resmî açıklama tüm bu soru işaretlerine son noktayı koydu.
Erişim krizi sonrası merak edilen soru: Siber saldırı mı oldu?
Mobil uygulama ve internet şubesine giriş yapmaya çalışan müşteriler, "Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz" uyarısıyla karşılaştı. Bu kesinti özellikle bireysel kullanıcıların yanı sıra işletmelerde de işlemleri aksatırken, sosyal medya kısa sürede kullanıcı şikayetleriyle doldu. Bazı kullanıcılar kesintinin sebebinin siber saldırı olabileceğini öne sürdü.
Ancak Garanti BBVA yetkilileri, bu tür iddialara doğrudan yanıt vererek kamuoyunu bilgilendirdi. Yapılan açıklamada, sistemdeki aksaklığın teknik bir problemden kaynaklandığı ve hiçbir şekilde siber saldırı ya da veri güvenliği ihlali bulunmadığı vurgulandı.
Garanti Bankası’ndan yapılan resmî açıklama
Bankanın dijital platformlarından yapılan bilgilendirme metninde şu ifadeler yer aldı:
“Sistemlerimizde yaşanan kesinti, teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup, herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır. Müşterilerimizin tüm varlıkları ve kişisel verileri yüksek güvenlik standartları ile korunmaktadır.”
Açıklamada ayrıca, dijital kanalların normale dönmesi için teknik ekiplerin yoğun bir şekilde çalıştığı belirtilirken, müşterilerin işlemlerini gerçekleştirebilmesi için şubelerde hizmetin kesintisiz devam ettiği hatırlatıldı.
Şubeler geceye kadar açık tutuldu
Yaşanan teknik arıza nedeniyle, müşterilerin mağduriyet yaşamaması adına alınan önlemler kapsamında AVM dışındaki tüm Garanti BBVA şubeleri gece 00.00’a kadar açık tutuldu. Böylece bankacılık işlemlerini dijital platformlar üzerinden gerçekleştiremeyen vatandaşlar, fiziksel şubelerden hizmet almaya devam etti.
Bu geçici düzenleme, kamuoyunda olumlu karşılanırken; Garanti Bankası’nın kriz yönetimi sürecinde şeffaf iletişim sağlaması takdir topladı.
Kullanıcıların dikkat etmesi gereken noktalar
Garanti BBVA, yaşanan bu tür erişim sorunlarında kullanıcıların şüpheli bağlantılar üzerinden işlem yapmamaları, sosyal medya veya e-posta ile gelen bilinmeyen linklere tıklamamaları gerektiği konusunda uyarıda bulundu. Ayrıca bankanın yalnızca resmî iletişim kanallarından yapılan duyurulara itibar edilmesi gerektiği vurgulandı.
Dijital güvenlik endişesi arttı mı?
Son yıllarda dünya genelinde artan siber saldırı vakaları nedeniyle, bankacılık sektöründe yaşanan her erişim problemi doğrudan “siber saldırı” ile ilişkilendirilse de, bu olayda teknik arıza tespiti yapıldığı açıkça belirtildi. Ancak uzmanlar, bu gibi krizlerin ardından kurumların altyapı yatırımlarını güçlendirmesi ve olağanüstü durumlara karşı acil eylem planlarını güncellemesi gerektiğini dile getiriyor.