YEDAŞ’ın yayımladığı analizlere göre, 2025 yılında kullanıcı başına ortalama kesinti sayısı 2024’e kıyasla %12 oranında azaldı. Son beş yıllık dönemle kıyaslandığında ise bu düşüş oranı %64’e ulaştı. Öte yandan kullanıcı başına ortalama kesinti süresi de 2024 yılına göre %21, son beş yıla göre ise %50 oranında azaldı.
Bu olumlu tablo, sadece teknik bir başarı olarak kalmayıp aynı zamanda müşteri memnuniyetine doğrudan etki eden bir gelişme olarak değerlendiriliyor. Kesintilerin azalması, bölge halkının günlük yaşamını kolaylaştırırken, iş süreçlerinin de daha az aksamasını sağladı.
Yatırımlar ve Teknoloji Odaklı Dönüşüm Etkili Oldu
Bu başarıda, dağıtım şebekesi altyapısında yapılan iyileştirmeler, uzaktan izleme ve kontrol sistemlerinin yaygınlaştırılması, periyodik bakım faaliyetlerinin artırılması ve teknolojik gelişmeler belirleyici rol oynadı. Akıllı şebeke teknolojilerinin kullanılması sayesinde, olası arızalara daha hızlı müdahale edilebildi ve enerji sürekliliği güçlendirildi.
“Kaliteli ve Sürdürülebilir Enerji” Vurgusu
YEDAŞ’tan yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Önümüzdeki dönemde de akıllı şebeke uygulamaları, dijitalleşme projeleri ve bakım-onarım faaliyetleriyle enerji altyapısını güçlendirmeyi sürdüreceğiz. Müşteri memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışıyla, enerjinin sürdürülebilir olması için gece gündüz sahada görev yapan ekipler, bölge halkına kaliteli ve kesintisiz enerji sunma kararlılığını sürdürüyor.”
Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Artıyor
YEDAŞ, yaptığı her altyapı yatırımı ve hizmet iyileştirmesini yalnızca teknik bir gereklilik olarak değil, müşteri memnuniyetine katkı sunan önemli bir adım olarak görüyor. Geliştirilen projelerin temelinde “müşteri odaklı hizmet anlayışı” yer alıyor. Şirket, bölgede yaşayan vatandaşlara daha güvenilir, kaliteli ve sürdürülebilir enerji sunmayı amaçlıyor.